FAQ - często zadawane pytania

FAQ

1. CHCE COŚ KUPIĆ I SZUKAM INFORMACJI

1.1 Jak złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie należy zaznaczyć wariant produktu widoczny na miniaturkach obok głównej galerii. Następnie dodać produkt do koszyka, przejść do kasy i wypełnić swoje dane adresowe. Płatności można dokonać poprzez bramkę płatniczą PayNow lub bezpośrednio na nasze konto bankowe. Numer konta oraz dane zostaną przesłane w wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie zamówienia.

1.2 Jaki jest czas dostawy?

Towar staramy się wysyłać w jak najszybszym czasie, zazwyczaj wyjeżdża z naszego magazynu w mniej niż 24h. W szczególnych przypadkach wynikających z dużej ilości zamówień lub problemów technicznych wysyłka może się opóźnić, każdorazowo o tym fakcie poinformujemy klientów.

W przypadków towarów z dostępnością "Towar dostępny pod zamówienie - czas realizacji zamówienia wynosi około 7 dni roboczych.

Czas dostawy:

Czas dostawy wynosi zazwyczaj 1-2 dni roboczych. W okresach świątecznych czas dostawy może ulec wydłużeniu, w tym wypadku czas dostawy to średnio 2-3 tygodnie. Ponad 80% paczek dociera na miejsce przed upływem trzech tygodni. Możliwe są jednak opóźnienia po stronie przewoźnika.

1.3 Czy dostawa zawsze jest darmowa?

Darmowa dostawa obowiązuje w przypadku zamówień o wartości powyżej 300 zł.

1.4 Skąd pochodzą produkty?

Paczki wysyłane są przez naszego Partnera z polski oraz spoza granic Unii Europejskiej.

2. ZŁOŻYŁEM ZAMÓWIENIE, CHCE SIĘ O NIM CZEGOŚ DOWIEDZIEĆ.

2.1 Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

Zdecydowana większość paczek dociera na miejsce w ciągu 2-3 tygodni.

2.2 Opłaciłem zamówienie, a dostaję informacje o braku wpłaty, dlaczego?

Powodem takiej sytuacji może być fakt, że złożyłeś dwa lub więcej takich samych zamówień. Możliwe jest również, że jeszcze nie zaksięgowaliśmy Twojej wpłaty. Skontaktuj się z nami.

2.3 Jak mam śledzić paczkę?

Aby śledzić paczkę wejdź na stronę z informacjami o zamówieniu (link otrzymałeś w wiadomości mailowej). W sekcji Informacje znajdziesz przycisk "Śledzenie paczki". Status paczki czasem przez dłuższy czas może się nie zmieniać. Nie należy się tym martwić, ponieważ dane akutalizują się z niewielkim opóźnieniem. Nie mamy wpływu na działanie przewoźnika i nie możemy przyspieszyć dostawy lub też aktualizacji statusów.

2.4 Zamawiałem kilka produktów, a otrzymałem jeden.

Jeśli zamówiłeś więcej produktów, to mogły zostać wysłane osobno. Prosimy o oczekiwanie na kolejne paczki, które niebawem będą na miejscu.

2.5 Minęły 3 tygodnie od nadania paczki, a ja wciąż jej nie otrzymałem.

Maksymalny czas dostawy to 60 dni. Nie mamy wpływu na działanie przewoźnika, dlatego prosimy Cię o cierpliwe oczekiwanie na paczkę oraz niezwłoczny kontakt z nami, jeżeli wyznaczony czas minie.

Pytanie: Gdzie mogę sprawdzić status realizacji zamówienia?

Odpowiedź: Status zamówienia można śledzić poprzez link do strony zamówienia, który znajduje się w mailu potwierdzającym jego wpłynięcie. Na tej stronie dostępne są informacje o stanie zamówienia, danych do wysyłki, opcje opłacenia zamówienia oraz możliwość pobrania formularza zwrotu.

3. OTRZYMAŁEM PACZKĘ I MAM PYTANIE LUB PROBLEM.

3.1 Zamawiałem kilka produktów, a otrzymałem jeden.

Jeśli zamówiłeś więcej produktów, to mogły zostać wysłane osobno. Prosimy o oczekiwanie na kolejne paczki, które niebawem będą na miejscu.

3.2 Chcę dokonać zwrotu produktu

Na dokonanie zwrotu masz 14 dni od momentu odebrania paczki. Aby uzyskać szczegółowe informacje skontaktuj się z nami